+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Отвечает ли отель за действия своих сотрудников


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Все привилегии, удобства, предложения, сертификаты и услуги Программы лояльности предоставляются при их наличии и могут меняться Компанией в любое время без уведомлений. Компания может завершить Программу лояльности частично или полностью, уведомив всех активных Участников за шесть 6 месяцев или ранее, если это предусмотрено требованиями местного законодательства. По своему собственному усмотрению Компания может заменить любую из действующих программ или Программу лояльности аналогичной программой лояльности в любое время сразу после уведомления активных участников Программы лояльности. Участники программы сами несут ответственность за своевременное ознакомление с любыми Изменениями правил программы.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Internship at Lotte Hotel, Moscow (English Subtitles)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Содержание:

Правила и договора

Гостиничный бизнес, хотя и не является высокомаржинальным видом коммерческой деятельности, тем не менее способен генерировать его владельцам регулярный и достаточно высокий денежный доход при условии его грамотной организации, поскольку необходимо управление гостиничным комплексом 24 часа в сутки.

Для успешной работы на этом рынке участникам гражданского оборота следует учитывать не только правила, утвержденные Правительством РФ, но и сложившуюся судебную практику. Итак, действующие Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утверждены постановлением Правительства РФ от Напомним, что первая редакция правил была утверждена постановлением Правительства РФ от Сейчас такого права у гостиниц нет, и бронирование рассматривается судами как составная часть гостиничной услуги Апелляционное определение Новоусманского районного суда Воронежской области от Кроме того, первая редакция правил допускала возможность внеочередного размещения не только для социально уязвимых категорий населения инвалиды, ветераны , но и для работников правоохранительных органов, устанавливали шестимесячный срок для хранения забытых вещей постояльцев с правом после этого реализовать их через комиссионную сеть.

Вторая редакция, действовавшая до 21 октября г. Такая преференция потребителям должна была представляться при их раннем заезде в гостиницу, когда они размещались среди ночи, а оплачиваемый период начинался с расчетного часа 12 часов. Однако из буквального толкования данного положения можно было сделать вывод о том, что право на бесплатное проживание до расчетного часа не было обусловлено обязанностью потребителя проживать в гостинице после него, что создавало возможность бесплатного проживания в период с 0 до 12 часов с учетом того, что гостиница была лишена права отказать в заключении публичного договора на размещение в гостинице ст.

Иными словами, если гость заселился в период с 0 до 12 часов, затем продлил проживание и прожил полные сутки, плату можно было взимать только за сутки, за время раннего заезда ее устанавливать было нельзя Решение АС Республики Башкортостан от В связи с этим гостиница была обязана бесплатно селить клиентов при раннем заезде, за исключением случая, когда она могла доказать, что номер был забронирован на период до 0 часов, что давало ей право получить плату за полные сутки Решение АС Санкт-Петербурга и Ленинградской области от Поскольку в Правилах ничего не сказано насчет того, действует ли такая льгота при последующем проживании в гостинице или независимо от этого, следует признать, что потребитель должен оплатить только половину суток при раннем заезде, то есть когда он заехал после 0 и прожил до Такой подход, по сути, направлен на лишение гостиницы дохода при несении сопутствующих затрат, что противоречит целям ее деятельности как коммерческой организации и может создать необоснованные преимущества недобросовестным потребителям в виде бесплатного проживания в отсутствие на то законных оснований.

Такая позиция соответствует и целям регулирования рассматриваемых правоотношений и не ущемляет права потребителей.

В настоящее время неопределенность полностью устранена, и гостиницам гарантирована справедливая компенсация их услуг при раннем заезде потребителей. Отметим также, что, как и ранее, обязанность потребителя оплатить стоимость половины суток при раннем заезде не касается случая, когда клиент заехал в период с 0 до 12 часов, но при этом номер был им забронирован с предыдущих суток.

В этой ситуации гостиница вправе выставить ему плату за полные сутки, поскольку услуга заключается в бронировании для него номера в согласованное время. Клиент сам выбрал время своего фактического заселения, при том, что гостиница держала для него номер, обеспечивала возможность проживания в течение всего периода.

При проживании после расчетного часа гостиница сама устанавливает размер платы за свои услуги п. При расчетах за оказанные гостиничные услуги необходимо иметь в виду, что поскольку Правила устанавливают единый расчетный час 12 часов , заказанный период проживания, к примеру, с 1-го по 2-е число, следует рассматривать не как два дня, подлежащие оплате, а как один день постановление ФАС Северо-Кавказского округа от Это связано с тем, что первый и последний день проживания отдыхающих не являются полными для оплаты, поэтому при расчете с гостиницей за оказанные услуги необходимо считать, что день заезда и выезда следует считать как один день п.

Зато гостиница вправе получить плату с потребителя за продление проживания в номере, если он заехал в оплаченные сутки поздно вечером, а выехал уже на следующий день после 12 часов дня Решение Сыктывкарского городского суда Республики Коми от Никакого значения не будет иметь тот факт, что совокупное количество фактически прожитых часов в гостинице будет меньше полных суток, поскольку потребитель в такой ситуации проживает не одни сутки, а двое, притом что информация о расчетном часе ему заранее известна Решение Сыктывкарского городского суда Республики Коми от Помимо паспорта это может быть загранпаспорт, паспорт гражданина СССР образца г.

Однако данный перечень не является исчерпывающим, что дает гостинице право заселять клиентов при предъявлении иных документов например, водительское удостоверение , учитывая, что законом не установлено ограничений по составу документов, предъявляемых при заключении договора. Гостиница вправе отказать в заселении гостей заказчика, если они не предъявляют документы, удостоверяющие их личность Решение Ленинского районного суда г. Тюмени от За такие обстоятельства гостиница не отвечает, поэтому ее услуги подлежат оплате, даже если не были оказаны ст.

К примеру, вполне обоснованным будет отказ гостиницы в заселении гостя, если вместо паспорта он предъявляет его копию, даже нотариальную, поскольку действующим законодательством РФ не предусмотрена возможность идентификации личности на основании копий документов Определение Московского городского суда от Недавно в Москве случился громкий скандал с известным писателем и бизнесменом, которому небольшой бутик-отель в центре столицы отказал в заселении по мотиву того, что он не предъявил паспорт, а показал только фотографию на своем телефоне.

Гость и сам признал, что отказ отеля соответствовал закону, однако считал, что для него можно было сделать исключение. По его достаточно тонкому и ироничному замечанию, едва ли существует такая инстанция в Москве, которая могла оштрафовать отель за гостя, спящего в номере без документов. Хуже всего для отеля было то, что гость был публичной фигурой, достаточно известной в медиапространстве, и он оставил негативный комментарий про отель в социальных сетях, притом что в Facebook у него было около подписчиков, а в Twitter — около полумиллиона.

Эта ответная мера гостя оказалась достаточно результативной: поклонники гостя понизили рейтинг отеля на интернет-ресурсах, забросав его гневными комментариями и отзывами. Сам гость разослал письмо в адрес виноделов с просьбой не селить в отель своих сотрудников и клиентов. Отель в публичном отзыве на ситуацию указал на то, что обязан соблюдать закон и мог быть оштрафован на руб.

Штраф за допущение проживания гражданина без регистрации по месту пребывания в отеле действительно есть, его размер составляет от до руб. Такие санкции являются значительными, даже в связи с либерализацией практики их применения: суды в каждом конкретном деле с учетом всех заслуживающих внимания обстоятельств вправе снижать размеры штрафов ниже низшего предела, но не менее половины минимального размера штрафа, в случае, если можно доказать, что имеются исключительные обстоятельства, связанных с характером совершенного административного правонарушения и его последствиями, имущественным и финансовым положением привлекаемого к административной ответственности банка Федеральный закон от На практике, возможно, некоторые отельеры, даже не зная о данной ситуации, предпочли бы заселить настырного гостя и по фотографии паспорта на телефоне, внести информацию в базу данных, как будто бы он действительно предъявил паспорт, тем более, если этот гость уже ранее проживал в данном отеле.

Некоторые отельеры не всегда удосуживаются даже вовремя уведомлять органы миграционного учета о прибывших иностранцах, за что привлекаются к административной ответственности по ч. В данном же случае риск для отельера был минимальный, учитывая, что гость ранее проживал. Гостиница перед заселением обязана проверить документ, удостоверяющий личность гостя, и если после его визуального осмотра никаких сомнений относительно его подлинности не возникло, гость получает доступ в номер.

У гостиницы нет обязанности выяснять, являлся ли паспорт действующим, был ли он утрачен и т. Отметим также, что при отказе в заселении в номер гостиница не вправе взимать штраф за незаезд как с клиента, так и с заказчика, если он направляет его к ней, поскольку условием ее начисления является именно незаезд, а не отсутствие оригинала документа, удостоверяющего личность, на руках у клиента.

Этот случай не приравнивается к незаезду, если только речь не идет о договоре с заказчиком-коммерсантом, в котором прямо предусмотрено начисление платы постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от В данном случае лучше всего просто взимать плату, поскольку невозможность оказания гостиничных услуг возникла по вине заказчика, что дает право исполнителю на получение вознаграждения в полном объеме в соответствии с п. Иваново от Такой паспорт является действительным, несмотря на то что утвержден и действует новый образец.

Согласно Положению о паспорте гражданина РФ паспорт гражданина РФ является основным документом, удостоверяющим личность гражданина на территории РФ. Вместе с тем согласно п. Следует отметить, что данное Положение в настоящее время не отменено и в соответствии с п. Кроме того, п. Указанное постановление не содержит указания на то, что по истечении указанного срока паспорта старого образца не могут использоваться. Гостиница вправе выселить потребителя, нарушающего условия проживания, — за причинение ущерба имуществу, совершение иных противоправных действий п.

Однако она в любом случае не вправе в дальнейшем отказывать такому потребителю в размещении, вносить его в черные списки. Потребитель, повторно обратившийся в гостиницу, не может считаться злоупотребляющим правом до момента заключения с ним соответствующего договора и соответственно нарушения правил проживания в ней, на момент такого обращения и до заключения соответствующего договора на него не распространяются правила проживания в гостинице.

Тот факт, что потребитель ранее нарушал правила проживания в гостинице, сам по себе не свидетельствует о том, что постоялец обязательно повторно допустит такие нарушения при последующем обращении в гостиницу постановление ФАС Западно-Сибирского округа от Выселение потребителя допускается за совершение им действий, противоречащих законодательству РФ, принятым в гостинице правилам проживания, а также нарушающим общепринятые нормы нравственности и морали. Желательно хотя бы примерный перечень таких действий с оговоркой о том, что он не является исчерпывающим, привести в правилах проживания.

Это может быть, например, запрет на аморальное поведение, курение, открытое ношение оружия, содержание животных. По мнению судов, в правилах предоставления гостиничных услуг следует предусмотреть запрет курения на территории здания в соответствии с п. Такой запрет касается не только гостей, проживающих в номерах гостиницы, но также и ее работников, арендаторов и иных клиентов Определение Ивановского областного суда от Не будет лишним включение в правил предоставления гостиничных услуг дополнительных положений, касающихся порядка использования номеров и услуг гостиницы.

В этом смысле можно не опасаться утяжеления текста правил за счет подробного описания случаев недопустимого поведения, поскольку это позволит должным образом защитить гостиницу от необоснованных претензий постояльцев. В тоже время стоит напомнить, что ни один отель не может предусматривать условие о праве гостиницы выбирать себе клиентов как противоречащее закону. При выселении потребителя за нарушение правил проживания гостиница обязана ему вернуть разницу между уплаченной суммой и стоимостью полученных гостиничных услуг, поскольку удержать все полученные от него денежные средства в полном объеме она не вправе постановление ФАС Волго-Вятского округа от В то же время гостиница может в судебном порядке взыскать с нарушителя ущерб, который он причинил отелю своими противоправными действиями.

В нашей практике был случай, когда молодой человек с девушкой заселились в номер, а затем в пьяном виде стали бесчинствовать, сломали мебель, бегали по этажу и стучали в двери других номеров, что было зафиксировано видеокамерами.

С материалами видеосъемки, постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела и отчетом об оценке поврежденного и уничтоженного имущества гостиница обратилась в суд. В рамках судебного разбирательства была проведена экспертиза, в результате которой сумму ущерба истец скорректировал в сторону уменьшения. Взыскивая с обоих ответчиков сумму причиненного ущерба в солидарном порядке и судебные расходы по делу, суд отметил, что за ущерб они должны отвечать вместе, поскольку согласно регистрационной карте заселились и проживали в одном номере.

Доводы девушки о том, что она ущерб не причиняла, суд отклонил как не подтвержденный надлежащими доказательствами, учитывая при этом, что по факту противоправных действий своего кавалера она не обращалась ни в правоохранительные органы, ни в администрацию гостиницы Решение Никулинского районного суда г.

Москвы от Причем не допускается только открытое ношение оружия, а вот скрытое ношение оружия, видимо, разработчик данных правил посчитал возможным не запрещать. Данным документом предусмотрена возможность направления работниками сообщений посредством различных каналов связи, в том числе анонимно, с целью эффективной борьбы с возникающими рисками и противодействия злоупотреблениям.

Многие гостиницы вводят в свои правила проживания запрет на содержание постояльцами животных. Где-то этот запрет жесткий, где-то нет. Так, в п. Златоусте Челябинской области содержится бескомпромиссный запрет на нахождение в гостинице каких-либо животных.

Гости с животными размещаются по специальному тарифу в предназначенных для этого номерах по предварительному бронированию. Гостиница как профессиональный хранитель и без особого соглашения с гостями отвечает за утрату, недостачу или повреждение внесенных вещей, кроме денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. За них она несет ответственность только в случае принятия их на хранение либо если они были помещены в индивидуальный сейф ст.

Если гость им не воспользовался, то на гостиницу не может быть возложена ответственность за их утрату Апелляционное определение Московского городского суда от Гостиница отвечает за сохранность вещей гостя и в том случае, если они размещены в ином месте, например, оставленный на парковке автомобиль постановление ФАС Московского округа от Правила также не применимы к случаю, когда размещение граждан осуществляется хотя и в гостинице, но не за плату, в связи с необходимостью обеспечить их жильем из маневренного фонда в ситуации, когда принадлежащее им жилое помещение было уничтожено в результате стихийных бедствий Апелляционное определение Тамбовского областного суда от Я понимаю Сайт www.

Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с этим. Административное право Гражданское право Госуправление Недвижимость Труд и занятость.

Черняховского, д. Законопроект, регулирующий деятельность бизнеса по оказанию гостиничных услуг, прошёл первое чтение. Бронирование, расчетный час и другие вопросы Напомним, что первая редакция правил была утверждена постановлением Правительства РФ от Ситуация: клиент известен, документа нет Недавно в Москве случился громкий скандал с известным писателем и бизнесменом, которому небольшой бутик-отель в центре столицы отказал в заселении по мотиву того, что он не предъявил паспорт, а показал только фотографию на своем телефоне.

Особый случай: паспорт СССР образца г. Выселение постояльца Гостиница вправе выселить потребителя, нарушающего условия проживания, — за причинение ущерба имуществу, совершение иных противоправных действий п. Пример 1 В нашей практике был случай, когда молодой человек с девушкой заселились в номер, а затем в пьяном виде стали бесчинствовать, сломали мебель, бегали по этажу и стучали в двери других номеров, что было зафиксировано видеокамерами.

Что указывать в правилах проживания: примеры из практики отелей Приведем несколько примеров из действующих правил проживания в отдельных гостиницах. Запрет на содержание животных Многие гостиницы вводят в свои правила проживания запрет на содержание постояльцами животных. Гостиница в роли хранителя Гостиница как профессиональный хранитель и без особого соглашения с гостями отвечает за утрату, недостачу или повреждение внесенных вещей, кроме денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

Книги нашего издательства: серия Русский мир.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Система бронирования отелей www.booking.com

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;. Б негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором отель ожидает гостя до определенного часа, установленного отелем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Профиль Блог Лента Активность. Как не обмануть себя, пытаясь обмануть отель? Короткий ответ : не хитрить, а договариваться с отелем.

Больше похоже на попытку реализовать хорошую идею без использования специального в области да и вообще разумных людей, судя по проблеме с ресепшн. И так проблемы, перечисленные в статье:. Ассистент — я не уверен, что уровень развития "ИИ" сейчас хотя бы приблизился к уровню "понять что хочет гость". Я уже не говорю про то, что в гостинице возникает куча нештатных ситуаций с гостями, решение которых, явно, не укладывается в рамки чатботов.

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Your IP address will be recorded. Recommend this entry Has been recommended Send news. Log in No account? Create an account. Remember me. Facebook VKontakte Google. Previous Share Next. Сегодня попытаюсь подкинуть читателю несколько идей, как искать ночлег за границей.

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Юридический адрес: , г. Санкт-Петербург, ул. Малая Конюшенная Настоящая Политика разработана в целях реализации требований законодательства Российской Федерации в области обработки персональных данных, направленного на обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты права на неприкосновенной частной жизни, личную и семейную тайну, в частности, в целях защиты от несанкционированного доступа к персональным данным Клиента.

В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме. Вы можете задать ваши вопросы, отправив их по электронному адресу нашему юристу.

Общее количество роботизированных систем в отеле исчислялось сотнями. Так, например, в лобби посетителей встречали сразу три электронных сотрудника: Багаж постояльцев также переносили роботы, они же приглашали гостей на завтрак и складывали вещи в гардероб. Микроклимат регулируется автоматически, на вопросы посетителей тоже отвечали роботы. Казалось бы, гостиница будущего, синергия уже близко.

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Больше похоже на попытку реализовать хорошую идею без использования специального в области да и вообще разумных людей, судя по проблеме с ресепшн. И так проблемы, перечисленные в статье:. Ассистент — я не уверен, что уровень развития "ИИ" сейчас хотя бы приблизился к уровню "понять что хочет гость". Я уже не говорю про то, что в гостинице возникает куча нештатных ситуаций с гостями, решение которых, явно, не укладывается в рамки чатботов.

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospitality Training and Consulting , и Джеймс Хуран, управляющий партнер Aethos Consulting Group опубликовали новое исследование на тему "Мотивация и вовлеченность сотрудников индустрии гостеприимства в России". Несмотря на то, что денежный фактор для большинства российских работников индустрии гостеприимства является решающим, значительно большее влияние на мотивацию сотрудников оказывают нематериальные факторы. Анонимный опрос состоял из 11 вопросов, покрывающих социально-демографические характеристики респондентов, а также различные аспекты мотивации и вовлеченности участников в работу в сфере гостеприимства. Исследование проводилось среди менеджеров и супервайзеров, работающих в сфере гостеприимства в России. В онлайн-опросе приняли участие человека.

О гостинице - Городок, г. Клинцы

Тематика: Путешествия. На протяжении двух лет пробовала бронировать отели и апартаменты через букинг. К сожалению, ни разу удачно. Первый раз бронировала апартаменты в Бюкфюрдо Венгрия. Особый запрос - проживание с собакой. Прайс за ночь проживания собаки был выше, чем за ребёнка 12 лет.

Отель «Утесов» предназначен для временного проживания Гостей на срок, либо после совершения Гостем действий по оплате обеспечительного платежа в . При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и . Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных.

Общие правила 1. Время выезда до 1. Гости, не проживающие в гостинице, могут посещать территорию с до с обязательной регистрацией у администратора гостиницы. Пользование некоторыми услугами оплачивается дополнительно.

Как не обмануть себя, пытаясь обмануть отель?

Роглев Х. Основы гостиничного менеджмента: Учебник. Глава 2. Организационная структура управления гостиницей.

Сотрудники этой службы первыми начинают контакт с гостем, и с общения с ними и складывается его первое впечатление об отеле. Фронт-офис работает в круглосуточном режиме, с дневной, вечерней и ночной сменами. По мнению наших экспертов, специалисты службы приема должны уметь не только хорошо разбираться в технических вопросах бронирования и заселения, но и владеть основами психологии, отлично улаживая любые конфликты с клиентами. Сотрудник службы приема и размещения должен осознавать, что именно он отвечает за работу всех служб.

Совершая Бронирование, Пользователь дает свое согласие с настоящими Правилами. Термины и определения.

Обеспечивая душевное обслуживание нашим гостям, реальные возможности сотрудникам, большую прибыль владельцам и позитивное влияние в наших кругах общения. Благодаря свежему, современному представлению богатого исторического наследия Waldorf Astoria создает исключительную атмосферу и предлагает индивидуальный подход к обслуживанию в стиле Waldorf, гарантируя своим взыскательным гостям незабываемые впечатления. Мы предлагаем нашим гостям все возможности для связи с миром, безукоризненное обслуживание и удивительные впечатления. Мы создаем условия для нового поколения разумных путешественников, которые умеют органично сочетать частную жизнь, работу и отдых.

Порядок бронирования номеров в Отеле. При поступлении заявки через сайты, присваивается автоматически ей порядковый номер, указываемый в дальнейшем при переписке между Отелем и Гостем. Заявки на бронирование номеров принимаются круглосуточно. Для обеспечения гарантированного бронирования, Отель рекомендует заявки на бронирование номеров направлять не позднее, чем за 8 дней до даты предполагаемого заезда Гостя. В случае подтверждения заявки на бронирование, Отель направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования. В случае отказа, Отель направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования.

Гостиничный бизнес, хотя и не является высокомаржинальным видом коммерческой деятельности, тем не менее способен генерировать его владельцам регулярный и достаточно высокий денежный доход при условии его грамотной организации, поскольку необходимо управление гостиничным комплексом 24 часа в сутки. Для успешной работы на этом рынке участникам гражданского оборота следует учитывать не только правила, утвержденные Правительством РФ, но и сложившуюся судебную практику. Итак, действующие Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утверждены постановлением Правительства РФ от Напомним, что первая редакция правил была утверждена постановлением Правительства РФ от

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. breakanre

    С этим я полностью согласен!

  2. hampletmi

    Боюсь, что я не знаю.

  3. Лариса

    Авторитетное сообщение :) , заманчиво...

  4. mastchidenbe

    Должен Вам сказать это — неправда.

  5. Демьян

    Большое спасибо за информацию.